Buongiorno, la preghiamo di verificare la presenza di sporco nel punto di installazione del supporto per mocio, poiché potrebbe compromettere il riconoscimento del panno. Se lo sporco è ostinato, la preghiamo di pulire accuratamente l'area interessata e poi di testare la macchina per verificare se il problema è stato risolto.
Se il problema persiste, può contattare il servizio clienti via e-mail all'indirizzo aftersales@dreame.tech.
Ho pulito bene i fori di alloggio dei panni con un cotton fioc, ho sostituito i due moci con altri presi in prestito da un amico che ha un robot uguale ma il problema persiste. Cosa posso fare?
Se il problema persiste dopo la pulizia, potrebbe trattarsi di un guasto del sensore. In tal caso sarà necessario contattare il nostro reparto post-vendita per ulteriore assistenza.
