Esperienza deludente

Cleano

Utilizzo un robot aspirapolvere L40s Pro Ultra da circa un mese. Dopo l'entusiasmo iniziale, ho dovuto ricredermi sulla bontà del prodotto.

Ho cominciato a notare che, lungo le fughe dei mattoni, i panni rotanti non riescono davvero a pulire, in quanto per terra rimangono parecchi residui. Dopo circa tre settimane di pulizia a giorni alterni (tre o quattro volte alla settimana), ho notato quello che potete vedere nella foto e nel video allegati: la polvere si accumula lungo le fughe e in quantità veramente abbondante, lasciando il pavimento piuttosto sporco. Questo è veramente un difetto importante, molto deludente per un prodotto di questa categoria, che non viene certo venduto a poco prezzo. Ho provato a cambiare le impostazioni di pulizia, passando al livello di aspirazione più alto, bagnando i moci al massimo grado impostabile e selezionando la funzione di pulizia approfondita: il problema persiste e non c'è modo di rimuovere lo sporco tra le fughe senza agire manualmente con un classico straccio bagnato, nemmeno chiedendo al robot di ripassare più volte sulle zone più sporche. La casa sembrava pulita a una prima occhiata, ma la quantità di sporcizia che rimane tra le varie fughe è troppo grande e questo è inaccettabile. Pertanto vi sconsiglio questo specifico modello e vi consiglio di orientarvi su un apparecchio più sofisticato, magari di un marchio differente.

Un'ulteriore nota dolente della mia esperienza con Dreame è stato l'acquisto del detergente per questo specifico modello di robot. Ho effettuato l'acquisto sul sito ufficiale Dreame. Il pacco è arrivato completamente distrutto, gocciolante di detersivo. Ho rifiutato la consegna, e segnalato il problema all'assistenza via email. Mi era stato garantito che il pacco sarebbe tornato indietro e che avrebbero proceduto a rispedire i prodotti. Il corriere ha invece tentato la consegna dello stesso collo solo pochi giorni dopo. Dopo il mio secondo rifiuto, il giorno successivo si è presentata la stessa storia. Ormai stanco di inviare email all'assistenza e di rifiutare un pacco che il corriere mi doveva appioppare per forza, ho accettato la consegna. All'apertura del pacco, uno dei flaconi di detersivo era spaccato sul fondo, e conseguentemente si era del tutto svuotato. Ho nuovamente inviato una email al centro assistenza, per informarli dell'accaduto, ma questa volta non ho ottenuto alcuna risposta. Ancora una volta Dreame mi ha deluso e il servizio offerto non è stato all'altezza delle aspettative.

Sicuramente non comprerò più prodotti Dreame, e il mio consiglio personale è di orientarsi su un'azienda più seria.

Giadalon · 26-1-2026 22:48:35

Ciao! Mi permetto di risponderti in quanto anch’io possiedo il robot L40 Ultra.
Mi è dispiaciuto leggere degli inconvenienti in cui ti sei imbattuto/a e ne capisco il disagio.
Per quanto riguarda il robot, mi sembra molto strano che le fughe rimangano così sporche perché anch’io ho un pavimento a fughe larghe (e profonde) ma fin ora le ho sempre trovate ben pulite, così come come il resto del pavimento.
Hai pensato che potrebbe essere un problema/difetto del tuo robot o che possa dipendere dalla regolazione delle impostazioni?
Il dubbio mi sorge perché fin ora non ho mai sentito di problematiche simili.
Personalmente sono soddisfatta a pieno del mio robot, lo consiglierei a chiunque e non ho mai riscontrato aspetti negativi. Proprio per questo ti suggerirei di provare a capire se si possano risolvere queste problematiche, magari contattando il servizio clienti e chiedendo assistenza in merito.
Per quanto riguarda la consegna del pacco invece, io ho ricevuto diversi pacchi da Dreame e fin ora sono sempre stati consegnati ben imballati e senza difetti (qui purtroppo entrano in gioco i corrieri che spesso trattano con poca cura gli scatoli danneggiando i prodotti all’interno).
Spero vivamente che tu possa ricrederti e rivalutare positivamente la tua esperienza con Dreame!

Dreame Support IT · 27-1-2026 08:15:53

Salve, ci scusiamo sinceramente per il disagio causato. Per quanto riguarda il problema della pulizia sotto i mobili, è possibile regolare le impostazioni di pulizia personalizzate per passare a un percorso di pulizia profonda e verificare se questo migliora i risultati di pulizia in queste aree.

Siamo profondamente dispiaciuti che il nostro team di assistenza post-vendita non sia riuscito a risolvere tempestivamente il problema della perdita della soluzione detergente. Vi preghiamo di fornirci il numero di ticket visualizzato quando contattate il servizio clienti ufficiale, che inizia con le cifre 83. Interverremo per accelerare la risoluzione del vostro caso.

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato.

Dreame Support IT · 28-1-2026 07:48:34

@cleano Salve,Ci dispiace sinceramente sapere che non è soddisfatto del nostro servizio post-vendita e apprezziamo il fatto che ci abbia segnalato questi problemi. Comprendiamo perfettamente l'importanza di ricevere supporto tempestivo ed efficiente e ci scusiamo per non aver soddisfatto le sue aspettative.

Secondo la sua descrizione, attualmente sta utilizzando il detergente che è arrivato danneggiato e sembra che il nostro team post-vendita abbia smesso di rispondere alle sue email. Abbiamo una procedura completa per gestire i casi di danni durante la spedizione. Tuttavia, per tutelare la sua privacy, non posso visualizzare i dettagli delle sue comunicazioni con il nostro team post-vendita tramite il forum.

Pertanto, le chiediamo gentilmente di fornire il numero di riferimento del ticket che inizia con il numero 83 ricevuto quando ha contattato il servizio clienti ufficiale, oppure può fornire il suo indirizzo email inviandoci un messaggio privato. Queste informazioni ci aiuteranno a esaminare lo stato della sua richiesta e a verificare se soddisfa i criteri per ricevere un nuovo detergente non danneggiato o altre soluzioni possibili.

Comprendiamo le sue preoccupazioni e siamo ansiosi di assisterla. La sua collaborazione ci aiuterà anche a migliorare i nostri servizi post-vendita.