Non esce acqua dal serbatoio

Salve, ho acquistato da 2 settimane Dreame D20 pro plus e il mio problema persiste credo lo.mandero indietro perché vuol dire che è difettoso. L acqua del serbatoio non va nel panno. Ho provato a sturarlo come mi avete detto ma  il panno rimane asciutto. Non funziona nulla.

Salve, il serbatoio dell'acqua di questo dispositivo è rimovibile. Ha provato a risolvere il problema seguendo questi passaggi?

1. Verifichi se viene emesso un segnale acustico durante l'installazione o la rimozione del serbatoio dell'acqua.
2. Se non viene emesso alcun segnale acustico, controlli se nella zona del serbatoio dell'acqua sono presenti dei magneti.
3. Se viene emesso un segnale acustico, rimuova il panno per la pulizia e installi solo il serbatoio dell'acqua prima di iniziare a pulire. Quindi, durante la pulizia, osservi se sul pavimento compaiono gocce d'acqua.
4. Se non compaiono gocce d'acqua, prova a pulire i tre fori di uscita dell'acqua sul serbatoio e i fori di ventilazione sul tappo di gomma utilizzando uno stuzzicadenti o uno strumento simile. Quindi riprova la funzione di pulizia.
Promemoria: il serbatoio dell'acqua impiega un po' di tempo per saturare completamente il panno. Prima di pulire, inumidisci il panno seguendo le istruzioni. Se il problema persiste, non esitare a contattarci nuovamente. Grazie per la comprensione.

Se il problema persiste nonostante abbiate seguito i passaggi sopra indicati e il serbatoio dell'acqua continua a non erogare acqua, potete contattare il nostro team di assistenza post-vendita per ulteriore assistenza. Di seguito sono riportati i loro recapiti. Quando li contattate, fornite il vostro numero di serie (S/N) e la fattura per accelerare la risoluzione del problema:

Numero di assistenza:
+39 800 939215
(dal lunedì al venerdì
9:00-21:00 CET
sabato e domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech