Dreame L50 non lava

Buongiorno,
Ho acquistato il dreame a novembre e messo in funzione il mese successivo. Per evitare di caricare e scaricare manualmente l’acqua ho comprato anche l’optional che consente di attaccarlo direttamente al carico e scarico della casa.
Purtroppo, dopo numerosi tentativi, non siamo mai riusciti a far partire la funzione mocio (né da sola né con la aspirazione) in quanto rileva l’errore che la vaschetta dell’acqua è troppo piena… Abbiano seguito i consigli della App e contattato l’assistenza (che però ci ha fornito le stesse soluzioni della app!!) e qui di continuiamo a non poterlo utilizzare senza alcun tipo di assistenza. Tengo a precisare che io sono una disabile e il mio compagno è anziano, quindi abbiamo fatto sacrifici per questo acquisto proprio per aiutarci nella vita quotidiana.
Spero che qualcuno possa aiutarci

Ciao,

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente.

Se i passaggi di controllo non sono efficaci, prova a rimuovere il modulo di connessione dell'acqua, quindi reinstalla il serbatoio d'acqua nella base e verifica se funziona correttamente.

Se funziona correttamente, significa che il problema è nel kit di connessione dell'acqua.

Se non funziona ancora correttamente, significa che ci sono problemi con il sensore della base.