prodotto ottimo ma scarsa professionalità

16 novembre ho acquistato tramite il sito il prodotto, dopo una lunga attesa e scambio di mail è arrivato il 9 gennaio. il prodotto è ottimo e funziona benissimo peccato l'assistenza....mi hanno contattato in chat dicendo se anziche disdire l'ordine avessi aspettato mi avrebbero rimborsato 30 euro per la lunga attesa visto che il prodotto era esaurito per il notevole numero di ordini...abbiamo concordato che anziché il rimborso all'arrivo del prodotto mi avrebbero spedito 2 flaconi di detergente da litro.......tutto questo per ben 2 volte, cioè sia l'assistenza qui in chat sia marketing tramite mail. bene continuo a contattare ma nessuno risponde spariti....ora non sono le 30 euro di flaconi...è il principio se concordi una cosa almeno la rispetti!!!!!!! avrei preferito che mi avessero detto: purtroppo ci vorra del tempo per evadere l'ordine a causa dell'elevato numero di ordini ci scusiamo per l'attesa e basta....invece ti promettono un rimborso poi spariscono
comunque,  il prodotto è veramente ottimo oltre alle aspettative per ora (incrociamo le dita) funziona benissimo app facile da usare e intuitiva nonostante le innumerevoli opzioni.

Buongiorno. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che questo possa causare.

Per indagare sulla situazione e risolvere il problema il più rapidamente possibile, potresti fornirci il numero del ticket di supporto (che inizia con il numero 83) che hai ricevuto quando hai contattato il nostro servizio clienti ufficiale?

Grazie mille per aver apprezzato il nostro prodotto. Ti assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere il problema.

allego chat faccio prima

83432008 questo è il numero del ticket e in una delle varie mail copio quanto scritto:
Gentile cliente,

Grazie per la sua lettera e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente. A causa di un'impennata di ordini durante il Black Friday, il suo ordine Txxxxx non è ancora stato spedito ed è attualmente in attesa di riassortimento.

Secondo le ultime informazioni:

La spedizione è prevista per il 15 gennaio 2026.

Se sceglie di continuare ad attendere, può contattarci per ricevere un buono di 30 € come segno della nostra gratitudine dopo la spedizione.

Ci scusiamo nuovamente per qualsiasi inconveniente che ciò possa causare e la ringraziamo per la sua comprensione e pazienza. Non esiti a contattarci per qualsiasi domanda o necessità di assistenza.

Le auguriamo una buona giornata!
Cordiali saluti,

Iris

L’assistenza client Dreame

scusate  ma ci sono novità? ancora nessuna spedizione in vista

ci sono aggiornamenti? ancora non ho ricevuto nessun numero di spedizione.....

grazie mille, prodotti arrivati. grazie ancoa