Ruote del dreamy aqua 10 roller ad altezze diverse

Ho trovato l’aspirapolvere mentre faceva numerosi tentativi di entrare nella stazione di ricarica, ma non ci riusciva perché aveva una ruota più alta dell’altra. Mettendo l’aspirapolvere oltre una soglia e gli ho chiesto di tornare alla base in questo modo le ruote sono tornate alla stessa altezza. Non mi sembra un comportamento normale dell’aspirapolvere. Cosa devo fare se ricapita?

Buongiorno,grazie per averci contattato e per la descrizione dettagliata. In base a quanto riferito, sospettiamo che un corpo estraneo possa essersi incastrato all'interno della ruota rimasta più bassa.

La invitiamo gentilmente a seguire questi passaggi per provare a risolvere il problema:

1. Pulizia delle ruote: Controlli se intorno alle ruote principali sono rimasti impigliati capelli, fili o detriti e, in tal caso, proceda alla pulizia.
2. Test del molleggio: Spenga il robot e lo capovolga. Prema entrambe le ruote principali per verificare se tornano correttamente in posizione (molleggio). Successivamente, faccia ruotare le ruote manualmente per assicurarsi che girino liberamente.

Se, dopo la pulizia, le ruote sembrano libere ma il dislivello persiste o una delle due non molleggia correttamente, può tentare un reset del dispositivo. Attenzione: il ripristino cancellerà tutti i dati di pulizia e le impostazioni, quindi sarà necessario creare una nuova mappa.

Qualora il problema dovesse persistere anche dopo il reset, potrebbe trattarsi di un guasto meccanico interno. In questo caso, la invitiamo a contattare il nostro team di assistenza post-vendita per ottenere una soluzione ufficiale al problema. Quando li contatta, la preghiamo di fornire il numero di serie (S/N) e la fattura d'acquisto per una risoluzione più rapida:

Contatti del **team di assistenza post-vendita**:
Numero di servizio:
+39 800 939215
(Lunedì-Venerdì: 9:00-21:00 CET; Sabato-Domenica: 9:00-18:00 CET)

E-mail:
aftersales@dreame.tech