Problemi

Ho comprato questo prodotto il 20 novembre, perfetto fino a 20 giorni fa quando ho iniziato ad avere i primi problemi: non rientra più alla base e dopo ripetuti tentativi di risalita rimane fermo davanti…lo manderò indietro, mi dispiace

Ciao, hai notato se per caso il mop estensibile rimane in posizione estesa?

No , il mocio ritorna nella sua posizione originaria…

Buongiorno,

per risolvere l'inconveniente, le suggeriamo gentilmente di seguire questi passaggi per l'esclusione di eventuali guasti:

1. Verifichi che non ci siano polvere o corpi estranei sui contatti di ricarica del robot. In presenza di sporco, il robot potrebbe tentare il posizionamento ripetutamente; la preghiamo di pulirli prima dell'uso.
2. Controlli se le lamelle metalliche dei contatti di ricarica sono bloccate o incastrate.
3. Riavvii il robot: lo allontani manualmente dalla base e provi a farlo rientrare per la ricarica. Verifichi se viene emesso l'avviso vocale "Inizio ricarica".
4. Ripristino del robot: apra il coperchio superiore. Accanto all'indicatore Wi-Fi troverà un piccolo foro di reset; lo prema per 3 secondi finché non sente l'avviso "Inizio ripristino delle impostazioni di fabbrica". Successivamente, verifichi se il robot riprende a funzionare correttamente.

*Nota bene: il ripristino cancellerà tutti i dati, incluse le mappe create. Ci scusiamo sinceramente per il disagio.

Qualora il problema dovesse persistere, la invitiamo a contattare il nostro team di assistenza ufficiale. Per permetterci di aiutarla più velocemente, la preghiamo di fornire il numero di serie (S/N) e la fattura d'acquisto:

Numero di assistenza:
+39 800 939215
(Lunedì-venerdì 9:00-21:00 CET / Sabato-domenica 9:00-18:00 CET)

E-mail:
aftersales@dreame.tech