Raccolta di suggerimenti per il miglioramento dell'esperienza di servizio client

Confermo pure io assistenza impeccabile ♥️

In riferimento al caso numero 83408123

Buonasera,
sono ormai da novembre che questa situazione va avanti e devo dire che sono arrivato al limite della sopportazione.
In questi mesi ho ricevuto quattro robot, tutti con lo stesso identico problema di perdita d’acqua dalla base (anche al primo utilizzo e nonostante il filtro dietro il rullo sia sempre stato pulito) , senza alcuna reale soluzione. Nel frattempo ho ricevuto continue promesse, spesso anche scritte, che però sono state puntualmente disattese o cambiate nel tempo.
A inizio gennaio avevamo concordato una soluzione molto chiara:
avrei versato 500 € di deposito per ricevere un robot di produzione recente, e solo dopo la ricezione avrei restituito quello difettoso.
Per settimane mi avete scritto che il prodotto era in preparazione/spedizione, chiedendomi semplicemente di attendere il tracking.
Dopo oltre un mese e mezzo, però, mi avete comunicato che questa soluzione non era più possibile, smentendo completamente quanto mi era stato promesso fino al giorno prima.
Successivamente abbiamo concordato un’altra soluzione:
250 € di rimborso su PayPal
invio di due filtri per risolvere il problema della perdita d’acqua
invio di un nuovo cassettino della polvere
Estensione di garanzia gratuita
Ad oggi:
il rimborso non è stato ancora effettuato, nonostante abbia fornito più volte i dati richiesti
il cassettino polvere non è stato inviato
i filtri promessi non sono stati inviati
E l'estensine di garanzia non è avvenuta
Al contrario, oggi ho ricevuto un pacco contenente componenti che non hanno alcuna relazione con il problema segnalato, completamente inutili rispetto a quanto discusso (vedere foto che è anche del colore diverso dato che il mio robot e base sono neri!!!).
Questa situazione è ormai diventata inaccettabile e ridicola!:
continui errori, richieste ripetute delle stesse informazioni, promesse non mantenute e totale mancanza di coerenza tra quanto comunicato e quanto effettivamente fatto.
Voglio essere molto chiaro:
non sto chiedendo nulla di più di quanto mi è stato promesso.
Chiedo semplicemente che venga rispettato quanto concordato in modo da avere un robot funzionante:
invio dei due filtri corretti per la risoluzione del problema
invio del cassettino polvere
erogazione del rimborso già concordato
Estensione di garanzia gratuita
Dopo mesi di attesa e quattro sostituzioni, è il minimo.
A questo punto mi aspetto una gestione seria, coerente e definitiva, senza ulteriori errori o cambi di versione e scambio di email inutili con persone che capiscono poco l'italiano!

Resto in attesa di una vostra risposta concreta e senza ulteriori perdite di tempo!

Si blocca il pacco alla GLS di Chieti e la risposta di Dreame è: ti faremo sapere tra 3 giorni. Vergognoso. Ho acquistato sull'app Dreame per supportare un'azienda he credevo fosse seria. Dovevo acquistare su Amazon