DIFFICOLTA' CONNESSIONE

BUONASERA, HO RECENTEMENTE ACQUISTATO UN ROBOT D20 PRO PLUS E STO AVENDO DIFFICOLTA' A COLLEGARLO ALL'APP.
IO HO UN MODEM ZTE5745 V3 CON RETE FIBRA TISCALI CHE SUPPORTA ENTRAMBE LE BANDE (2,4 E 5 GHZ), HO FATTO INNUMEREVOLI TENTATIVI SEGUENDO I VARI POST IN RETE MA AL MOMENTO NON CI SONO RIUSCITO. RICHIEDO AIUTO. GRAZIE.
MASSIMILIANO

hai scelto il tuo modello all inizio?

Buongiorno, per aiutarLa a risolvere il problema di connessione, La invitiamo a seguire i seguenti suggerimenti:

- Assicurarsi che la connessione sia su una rete Wi-Fi a 2.4GHz.
- Posizionare il robot e il telefono vicino al router per garantire un buon segnale Wi-Fi. Prima di configurare la rete, attivare i permessi di localizzazione per l'app e il Bluetooth del telefono. La mancata attivazione di questi permessi può causare il fallimento della configurazione.
- Durante la connessione all'hotspot emesso dal robot, attendere il messaggio vocale del robot, quindi tornare all'app e attendere il risultato della configurazione.
- Si consiglia di impostare il nome e la password della rete Wi-Fi domestica utilizzando solo lettere inglesi o numeri, evitando caratteri speciali.
- Verificare che il router non abbia attivato filtri MAC o liste bianche. In tal caso, provare a resettare il router e riavviare il robot prima di ripetere la procedura.
- Se i metodi sopra non funzionano, provare a utilizzare un telefono per creare un hotspot Wi-Fi e un altro telefono per connettersi a tale hotspot e configurare la rete, così da effettuare una verifica incrociata.
- Il fallimento della connessione potrebbe anche dipendere dal modello di telefono utilizzato. Si consiglia di provare con un altro modello di smartphone.

Se il problema persiste, La preghiamo di inviare le seguenti informazioni al nostro team di assistenza post-vendita per un supporto tecnico più approfondito:

- Numero di serie (SN) del robot: si trova sull’etichetta nella parte inferiore del robot
- ID del Suo account App: visibile in “Il mio profilo” > “ID account” all’interno dell’app
- Un video che mostri l’intero processo di connessione: consigliamo di registrare lo schermo del telefono durante la procedura

Contatti dell’assistenza post-vendita:
Numero di servizio:
+39 800 939215
(Lunedì-venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech