Robot bloccato fuori dalla base di ricarica

Il mio robot Dreame L40s ultra AE (di appena un mese) sono già 3 volte che quando va alla base per lavare i moci o per ricaricarsi, si blocca fuori dalla base. Anche oggi ho premuto la casetta, ha girato più volte su se stesso davanti alla stazione come se stesse cercando la rampa ma poi si è di nuovo bloccato.
Cosa può essere?

ciao, potresti notare se il mop estensibile è in posizione corretta o se rimane esterno?

Buongiorno, Le consigliamo di provare a riavviare il dispositivo per verificare se il problema si risolve.

Successo già due volte a me…fai un ripristino del sistema

Come seleziono i programmi di lavoro del mio robot

Il mio robot L 40 ultra quando ritorna alla base e non lavora esce il mocio estensibile destro poi rientra devo togliere la presa per non sentire il rumore. Ho provato a riavviarlo di nuovo ma non è successo niente