DREAME Aqua10 Ultra Roller Complete - 2 robot con problemi di scarsa qualità

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Scrivo questo post per capire se altri utenti hanno avuto esperienze simili con il DREAME Aqua10 Ultra Roller Complete, perché personalmente sono rimasto molto deluso dalla qualità costruttiva, nonostante il prodotto sia tecnicamente avanzato.

Prima unità ricevuta (inizio dicembre):
il robot presentava perdite d’acqua dalla base. Dopo aver contattato l’assistenza, il difetto è stato riconosciuto e mi è stato chiesto di procedere con il reso, garantendomi che la sostituzione sarebbe arrivata da un lotto privo di problemi.

Ho dovuto attendere circa una settimana per ricevere la nuova unità, rimanendo nel frattempo senza il prodotto.

Seconda unità ricevuta (in sostituzione):
purtroppo anche questa si è rivelata difettosa. In questo caso manca una guarnizione rossa, una di quelle che nebulizzano l’acqua all’interno del rullo, rendendo il sistema di lavaggio inutilizzabile.

Ho ricontattato l’assistenza e, ancora una volta, mi è stato proposto il reso, con la promessa di una nuova spedizione proveniente da un lotto “senza problemi”.

A questo punto però mi trovo di nuovo nella situazione di dover restare senza il prodotto per un’ulteriore settimana, e soprattutto non ho più fiducia che la prossima unità sia realmente esente da difetti.

Dopo due unità difettose consecutive, ritengo legittimo mettere in dubbio il controllo qualità e l’assemblaggio di un prodotto che si colloca in una fascia di prezzo premium.

Ed è un peccato, perché tecnologicamente il robot è avanti: ottima potenza di aspirazione, soluzione del rullo interessante e buone prestazioni di pulizia quando funziona correttamente.

Proprio per questo, vista l’esperienza complessiva, sto seriamente valutando di richiedere il rimborso e orientarmi su un prodotto concorrente, cosa che non avrei voluto fare inizialmente.

Qualcun altro ha riscontrato problemi simili su questo modello o su altri top di gamma Dreame?
Vorrei capire se si tratta di casi isolati o di criticità più diffuse sui lotti recenti.

Salve,

Siamo profondamente dispiaciuti che Lei abbia riscontrato problemi di qualità con due unità consecutive del prodotto, e ci scusiamo sinceramente per il disagio e l'inconveniente causati. Prendiamo molto sul serio il Suo feedback e comprendiamo pienamente le Sue preoccupazioni riguardo alla qualità del prodotto e al processo di assistenza post-vendita.

Aqua10 Ultra Roller Complete è effettivamente un prodotto tecnologicamente avanzato, e la Sua esperienza avrebbe dovuto essere fluida e soddisfacente. Per quanto riguarda le perdite d’acqua e la guarnizione mancante da Lei segnalate, provvederemo a inoltrare immediatamente le informazioni ai nostri reparti qualità e produzione per verificare se vi siano eventuali anomalie nei lotti recenti.

Potrebbe gentilmente fornirci il numero del ticket utilizzato per contattare il nostro servizio clienti? Il numero del ticket inizia con “83”. Una volta ricevuto, ci attiveremo immediatamente per gestire il Suo caso e trovare al più presto una soluzione soddisfacente.

La ringraziamo per l’interesse e il supporto verso i nostri prodotti, e per aver condiviso con noi le Sue preziose osservazioni. Continueremo a migliorare per offrire prodotti e servizi sempre migliori.

Ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato e comprendiamo pienamente la Sua delusione e insoddisfazione.

Per quanto riguarda la Sua situazione, abbiamo già contattato il team competente per dare priorità alla gestione del Suo caso e fornirLe una soluzione il prima possibile.

In merito al problema di perdita d’acqua da Lei segnalato, il nostro team tecnico ha rilasciato nuove versioni del firmware (4.3.9_3242, 4.3.9_3339 e versioni successive), che includono ottimizzazioni e miglioramenti specifici per questo tipo di anomalia. Le consigliamo, una volta ricevuto il nuovo dispositivo, di verificare che il sistema sia aggiornato all’ultima versione disponibile, in modo da garantire un’esperienza d’uso più stabile.

Se anche dopo la sostituzione dovesse riscontrare nuovamente lo stesso problema, non esiti a contattare il nostro servizio post-vendita: saremo lieti di offrirLe ulteriore supporto e soluzioni adeguate.

La ringraziamo per la Sua comprensione e pazienza. Continueremo a impegnarci per migliorare costantemente la qualità dei nostri prodotti e servizi.

Io è un po' che sono in ballo con problemi sull'aqua10 ultra roller, diciamo che in aspirazione era meglio il mio vecchio iroomba da 450 euro comprato 5/6 anni fa, non aveva tutti quei pascal in aspirazione ma passava ovunque, faceva bordi, spigoli, passava sotto il divano e puliva velocemente, questo per aspirare il soggiorno, pulizia profonda, ci mette quasi come l'altro tutto l'appartamento. Quindi la navigazione lascia a desiderare ed anche i bordi e gli spigoli a volte me li salta senza motivo. Per quanto riguarda la pulizia con il rullo invece è straordinaria, certo togliendo i problemi di navigazione, sembrerebbe un po' meno di quando usa l'algoritmo di aspirazione. Una lode all'assistenza, io mi sto rendendo disponibile a test ed ho condiviso sia videocamera che dispositivo con un loro tecnico, mi stanno veramente addosso dandomi l'impressione di voler davvero risolvere il problema. Per ora comunque deluso direi, anche se mi rendo conto che, dato il prezzo, probabilmente non hanno così tanti possessori per avere dei feedback, clienti che hanno ovviamente già avuto dei robot, se uno non lo ha mai avuto.... Beh... Di sicuro si trova bene, il prodotto è nuovissimo e con problemi, dalla mia esperienza a livello software, da risolvere. Sono fiducioso che presto lo renderanno davvero il numero uno, l'hardware c'è ed è avanzato e di qualità, manca il software.... Dai ragazzi che ce la potete fare

Ciao, ci sono dentro anche io, acquistato da appena 10 giorni mi lascia in giro durante la modalità di pulizia tantissime gocce d’acqua. Devo procedere anche io con la sostituzione, ma sono davvero delusa, il mio vecchio robot di una marca sconosciuta pagato poche centinaia di euro non mi ha mai dato alcun problema.
Ho notato altri difetti oltre questo che sono più o meno diffusi… consuma tantissima acqua, non prende facilmente il detergente, è un po’ lento e si scarica abbastanza facilmente.