Estensione mocio

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Salve, ho un DRAEAME LA 40 Ultra AE acquistato da 3 giorni il quale non estende il mocio in lavaggio.
Ho provato sia con il lavaggio intelligente che con il lavaggio personalizzato ma nulla.
Nella sezione dedita all’estensione del mocio ho selezionato ALTRA FREQUENZA, ma nulla.
Ho provato anche con il RESET del Robot e niente non riesce ad estenderlo.
Cosa posso fare ?
Grazie

Pensavo fosse una mia fissazione ma anche io ho notato questa cosa. Anche io ricevuto da pochi giorni. Qualcuno ci può aiutare? O dobbiamo chiamare l'assistenza?

Salve,

verifichi innanzitutto se il robot è già stato connesso alla rete Wi-Fi. In caso contrario, la preghiamo di completare la configurazione di rete, poiché la funzione di estensione del mocio è disponibile solo dopo la connessione.

Controlli poi se la funzione di estensione del mocio è attivata. Se non lo è, la attivi e imposti la modalità su “alta frequenza”, per verificare se il mocio riesce a estendersi correttamente.

Percorso: tre puntini in alto a destra → Al-driven MopExtend Settings → Al-driven MopExtend & high frequency

Se il mocio si estende correttamente, significa che la funzione è attiva e funzionante. Se invece continua a non estendersi, è possibile che ci sia un’anomalia al motore del mocio. In tal caso, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita per ricevere ulteriore assistenza.

Il robot è connesso al wi-fi e ho impostato alta frequenza nell’apposito menù, ho effettuato l’acquisto tramite Amazon provvederò a renderlo.