Dreame App iphone - schermata dispositivo nn risponde

Salve, ho un problema con la schermata di controllo del dispositivo. Non risponde più ai comandi.
se avvio il dispositivo manualmente o dalla schermata principale i dati si aggiornano in ritardo, non riesco più a configurare la pulizia, non riesco più ad usare alcuna funzione o navigare la mappa della casa.
Come posso intervenire?

Ciao, ho lo stesso problema anche io adesso.

Buongiorno,

Può verificare se l’app è aggiornata all’ultima versione?

Controlli anche se la rete Wi-Fi domestica funziona correttamente. Se la connessione è stabile, Le consigliamo di riavviare sia il robot che l’app, quindi osservare se il problema persiste.  
Apra l’app Dreame Home, poi segua questo percorso: “Il mio profilo” → “Impostazioni” (icona in alto a destra) → “Generale” → “Svuota cache”. Dopo aver svuotato la cache, chiuda e riapra l’app.

Può anche provare a disconnettersi e accedere nuovamente al Suo account.

Se il problema continua a presentarsi e il robot risulta comunque online, La preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:

1. Il numero SN riportato sull’etichetta sotto il robot  
2. La versione del firmware  
3. La versione dell’app  
4. Immagini o video che mostrano il problema  
5. La versione del sistema operativo del Suo smartphone