Richiesta di Aiuto

Salve a tutti
Ho iniziato a utilizzare il mio acquisto questa sera.
Sembrava tutto andasse bene, quando ad un certo punto ha iniziato a fermarsi, dicendo che il rullo è bloccato
Ho pulito per più volte, ma il problema persiste
Ho acquistato questo regalo a mia moglie e credetemi ho fatto fatica economicamente.
Chiedo gentilmente, se qualcuno può dargli le indicazioni Consigli su come fare
Mi sono chiesto se probabilmente i pavimenti non sono adatti per la pulizia coi rullo, o se magari avendo il parquet il rullo non riesce a girare bene, o diversamente magari non riconosce i tappeti.
Vi chiedo davvero gentilmente alcuni indicazioni. Grazie a tutti.

Salve,

Il nostro aspirapolvere è compatibile per la pulizia di pavimenti in laminato.

Se il problema persiste dopo la pulizia, le consigliamo di contattare il venditore o il nostro reparto post-vendita. Potrebbe trattarsi di un malfunzionamento hardware interno.

Numero di servizio:
+39 800 939215
(Lunedì-venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech