Problema braccio robotico di sollevamento

Buongiorno, da qualche giorno il braccio robotico di sollevamento non funziona più.
Ho già controllato sull'app ed è attivo, ho già premuto 3 secondi il tasto "cambio funzione" e la voce mi dice che è attivo.
Cosa devo fare?
Attendo una soluzione dal centro assistenza, grazie e buona giornata.

Ciao, che modello di dispositivo stai utilizzando?

H15 PRO HEAT