aqua 10 roller firmware upgrade problem (No Reboot)

Oggi stavo installando l'aqua 10 ultra roller appena arrivato da Amazon.
appena installato, mi ha chiesto di fare l'aggiornamento del firmware.

Purtroppo quando si doveva riavviare, non si e' piu' riacceso.... non da segni di vita.
ho provato a laciarlo in carica e a fare il reset schiacciando il reset per 5 secondi, ma non ne vuole sapere di riaccendersi
non da segni di vita!!
cosa mi consigliate di fare?

Salve,

l'aggiornamento sta ottimizzando le funzionalità della stazione base. Il processo di aggiornamento richiede 20-30 minuti, si prega di attendere pazientemente il completamento dell'aggiornamento e di non operare sulla macchina durante questo periodo.

Se hai atteso 20-30 minuti ma l'aggiornamento non è stato completato e il dispositivo non può essere riavviato, ti preghiamo di fornirci il numero SN riportato sulla parte inferiore del robot, così potremo fornirti ulteriore assistenza.